PIXELPRINT FAQ

Vi tjekker løbende vores forbindelser, og sørger for at vi altid har båndbrede nok til vores kunder. Upload hastigheden vil derfor normalt afhænge af dine filers størrelser, samt den uploadhastighed som du har hos din internetudbyder. Uploadhastigheden er ofte noget mindre end downloadhastigheden i et abonnement.

Hvis i er flere der deler den samme forbindelse, og i er på nettet samtidig, vil dette også have indfyldelse på din uploadhastighed.

Langt de fleste bestiller deres billeder på blankt papir, og det er rigtig fint når billederne skal i et album. Men skal dine billeder i en glasramme anbefaler vi, at du bestiller dem på mat papir.

Det er der to årsager til dette:

1. Billeder på blankt papir har det med med tiden at klister sig fast til glasset. Det kan både ses og billedet kan blive ødelagt, hvis du senere ønsker at tage det ud af rammen.
2. Blankt papir kan give uønskede refleksioner alt efter hvor det hænger, ligsom man gerne køber rammer med refleksfrit glas. Reflekstioner i billede og glas kan hurtigt ødelægge fornøjelsen af at kigge på billedet i rammen. Dette er også årsagen til, at langt de fleste fotografer altid benytter mat papir.

Man kan ændre et billede til s/h i listen efter upload. Ved det enkelte billede vælger du “Ja” ud for “Sort/hvid”. Forevisningen af billedet ude til venstre vil nu ændre sig til s/h.

Har du mange billeder der skal ændres til s/h, kan du ændre det på dem alle sammen på samme tid, ved af vælge dem alle ved at trykke på “Vælg alt” knappen i den sorte bjælke og derefter ændre til s/h i den samme sorte bjælke over listen. Forevisningen på alle billederne vil ændre sig til s/h.

Vi fremkalder kun på de papir størrelser, som vi har i vores prisliste. Men har du selv adgang til et billedbehandlingsprogram, har du mulighed for at tilpasse dit billedet til det format du ønsker inden for en af vores papirstørrelser.

Dvs. at skal du bruge et billeder i f.eks. 18x25cm, kan du lave et billede der passer til vores format 21x30cm med hvid baggrund, og så lave det billede du ønsker fremkaldt 18x25cm og placere det på den hvide baggrund.

Tjek vores hjælpesider for en liste over de faktiske fysiske størrelser på papiret og opløsningen du skal benytte: https://www.pixelprint.dk/hjaelp-support/stoerrelser-formater

Hver opmærksom på, at der kan forekomme en 2mm beskæring i siderne, så undgå at ligge billedet helt til kan. Gem billedet som jpg.

Nej, du kan ikke regne med at billeder kommer til at ligge i samme rækkefølge som de ligger på din computer eller telefon. Billeder er i kontakt med flere stykker software igennem bestillingen, og ikke alle af behandler billederne i en bestem rækkefølge.

Ja, der står ordernummeret, datoen for forfremkaldelsen og billedfilens navn.

Ja, men det er kun datoen for fremkaldelsen, ikke datoen for hvornår billedet er taget.

Før du laver en ny bestilling, er det en god idé at kontakte os, for at hører om vi evt. har modtaget din ordre alligevel. Du vil som udgangspunkt ikke modtage en ordrebekræftelse fra os, hvis browseren går ned under betalingen, da vores system ofte ikke vil have fået en besked tilbage fra epay om, at ordren er betalt, og derfor bliver ordrebekræftelsen i sådan et tilfælde ofte ikke afsendt. Når du kontakter os, sender vi den til dig igen.

Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse på mail, så skriv en mail til kundeservice@pixelprint.dk og oplys navnet der står på ordren, samt e-mail adressen der er oplyst ved bestillingen, så sender vi den til dig igen.

Typisk vil du modtage din ordre 1-2 hverdage efter vi har afsendt den. Du kan bruge det tracking nummeret der står på den mail du får når din ordre bliver afsendt til at se status'en for forsendelsen.

I det tilfælde at du ikke har modtaget din ordre inden for 5 hverdage, så kontakte os gerne på 86 12 04 10. Får vi af en eller anden grund en forsendelse retur fra Postvæsnet kontakter vi dig.

Se GLS leveringsbetingelser her: http://www.pixelprint.dk/levering_gls

Følg din pakke her, med dit track & trace nummer, samt se åbningstiderne for dit valgte pakkeshop: https://gls-group.eu/DK/da/depoter-gls-pakke-shops

Se PostNord leveringsbetingelser her: http://www.pixelprint.dk/levering_postnord

Følg din PostNordpakke her, med dit track & Trace nummer her: http://www.postnord.dk/da/erhverv/Sider/erhverv.aspx

Nej, vi har desværre ikke udlevering på adressen. Alle ordren sendes med PostNord eller GLS.

Vi har "track'n trace" på både GLS og PostNord.

Track'n trace nummeret finder du en den mail, som du får tilsendt når din ordre bliver afsendt fra os.

PostNord

Følg din pakke her, med dit track & Trace nummer her: http://www.postnord.dk/da/erhverv/Sider/erhverv.aspx

Se PostNords leveringsbetingelser her:

http://www.pixelprint.dk/levering_postnord

GLS

Følg din pakke her, med dit track & Trace nummer, samt se åbningstiderne for dit valgte pakkeshop: https://gls-group.eu/DK/da/depoter-gls-pakke-shops

Se GLS's leveringsbetingelser her:

http://www.pixelprint.dk/levering_gls

Vær opmærksom på, at de store billeder 30x45cm og 40x60cm sendes i rør, mens forskellig anden emballage bruges til de mindre billeder 10x13cm op til 21x30cm, alt efter hvad der passer bedst til de størrelser du har i din bestilling. Dette gøres for at optimerer beskyttelsen af dine billeder mest muligt. Det vil sige, at hvis du bestiller både store og mindre billeder i samme ordre, vil de blive delt i to forsendelser (en for de mindre billeder og en for de store billeder). I vores prisoversigt fremgår de som “Varegruppe 1” og “varegruppe 2” under fragt priser.

Begge forsendelser afsendes normalt samtidig fra os, men som kunde kan du i få tilfælde opleve, at du modtager forsendelserne med en til to dages forskydelse. Dette afhænger af transportøren, og er ikke noget vi har indflydelse på.